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客戶是上帝？（二）
發布時間：2014-11-4 10:21:56 訪問數：4090
上次談到客戶在哪里，那這次我來談談客戶是如何維護的；我們知道開發一個客戶不容易，流失一個客戶卻很簡單，有句話說的好，暖一顆心可能需要一輩子，而涼一顆心卻僅需一瞬間，在維護客戶方面也是如此；那么，到底該怎樣來維護客戶呢？一般來講，客戶愿意跟你成交原因有3大點，一是超高的品質（讓顧客沒有后顧之憂），二是超低的價格（讓客戶感覺超值），三是超好的服務（給客戶溫暖）只要做到這三點之一即可；但事實上不止于此，還有一個最重要的一點就是信任，如果客戶沒有信任你，哪怕你做的再好也無濟于事；（關于如何給予客戶信賴請直接致電匯利興）。什么是給客戶溫暖？什么人能給你溫暖？答案當然是親人，為什么呢，因為愛；所以，給客戶溫暖就是給客戶愛。讓客戶聽到、看到、感受到你對他的愛，他就會忠誠于你幾乎不流失，所謂服務也是銷售；服務大于任何營銷，因為人都熱愛享受，有人服侍他當然感覺好了，這也就是前面提到了客戶為什么會說銷售員是騙子，成交前跟成交后不一樣了；我們要一如既往，始終如一的服務客戶；我舉個例子，比如現在突然有個客戶跟你說他不太會使用你的產品，而你又教過他已經好幾遍了，請問，你會不會生氣？你會不會抱怨他怎么這么笨？如果會，那么你的情緒立馬回傳遞給你的客戶，別不相信，他一定能感受得到你對他的抱怨和怒火；我敢保證就在這一瞬間客戶本來火熱的心立馬就會冰凍。當然也有一些企業會給予耐心指導，但是，我們匯利興作為最專業的鋁型材料供應商會怎么做呢？我們會安排技術人員上門講解手把手教導；你說這時候客戶會怎么想，答案不用我說明了吧。這時候你可能會問是不是只要有耐心就夠了？當然不是，除了耐心還是不夠的；我有個做培訓的朋友，他是這樣來服務客戶的：有一天，他突然接到一個客戶打來的電話說他失戀了，不來參加培訓了；這時候我朋友立馬放下手上的工作，找到這個客戶，啥也沒問，啥也沒說，到小店買了2件啤酒，拉著這個客戶去到草坪直接開干；酒過三巡有哭有笑，有喜有悲···（其過程我就不一一細說了）；最后這個客戶不僅完成了培訓還介紹了好幾個朋友來參加培訓而且他們還做了好哥們；說到這里，你可以想象這種服務已經到了什么程度。有人說大家公認的客戶就是上帝呀，要把客戶捧得高高的，恨不得整天燒香拜佛，把客戶當做掌上明珠一樣，抓在手里怕太緊，放開手又怕飛掉，正是這些讓你戰戰兢兢，面對客戶如履薄冰如臨深淵；正是因為這樣的思維才禁錮了你對服務品質的提升，這樣反而會讓客戶看不起你，因為你沒資格成為其客戶，這樣的企業能留得住客戶嗎？客戶是相互的，你怎樣的心理對待別人，別人也就會怎樣對你；談了這么多，我想你也應該能體會到到底該如何對待客戶了，總體來講做好服務即可相安無事，服務分內外，一種是分內的事（本質服務），一種是分外的事（生活感情服務）；其實一切歸于平凡，人與人交往就是愛（感覺、感動、感情）只要用你的誠心、細心、耐心、100%的熱忱、100%的信仰你就會做的更好。我們匯利興人把每一位客戶都當做兄弟，你呢？我們不斷探索進取，不斷超越，匯利興與您同在，兄弟們一起加油！
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